Pomocník pro úspěšnou správu, realizaci a řízení klientských kampaníIdeální pro obchodní týmy, call centra a manažerský dohled
Pre obchodníkov prehľad, pre manažérov kontrola.
FreshFlow ponúka riešenie, ktoré Vám pomôže so správou a poriadkom
v klientskych vzťahoch, a zároveň vám umožní účinne riadiť klientske
kampane.
Či už oslovujete nových leadov, staráte sa o existujúcich klientov alebo riadite tím call centra – FreshFlow vám pomôže organizovať, evidovať aj vyhodnocovať. Prehľad pre obchodníkov, kontrola pre manažérov.
Základom úspešnej kampane je efektívny systém
Online dáta o priebehu telefonovania, stretnutiach a úspešnosti kampane
Máme riešenie pre akýkoľvek typ B2C kampane
Akvizičné kampane
Oslovovanie nových kontaktov s cieľom získať nových zákazníkov.
Starostlivosť o existujúcich klientov / retenčné kampane
Pravidelné proaktívne kontaktovanie existujúcich zákazníkov (napr. ponuky nových produktov, výročia zmlúv, prepoistenie).
Reaktivačné kampane
Cielené oslovovanie neaktívnych klientov alebo leadov, ktorí prestali komunikovať alebo nakupovať.
Kampane realizované externými tímami (call centrami)
Externí obchodníci alebo call centrá pracujú na základe zoznamu kontaktov a prednastaveného postupu.
„FreshFlow sme aktívne využívali v našej akvizičnej kampani, kde sa ukázal ako silný nástroj na riadenie našej predajnej siete.“
Klientske kampane v praxi – pozrite sa, ako na to s FreshFlow
Pozrite sa s nami na krátke video, v ktorom Vám predstavíme, ako vo FreshFlow funguje riadenie a správa obchodných kampaní a aké sú v tomto smere pridané hodnoty.
Obchodník zapíše aktivitu, tá sa založí do karty kontaktu
FreshFlow automaticky prepája zapísané aktivity priamo s konkrétnymi kontaktmi.
Každý kontakt má svoju kartu, kde vzniká história všetkých stretnutí, hovorov, poznámok, úloh aj výsledkov.
Vďaka tomu vždy vidíte, čo už s leadom, či klientom v rámci kampaní prebehlo, ako to dopadlo, čo je dohodnuté a čo je ešte potrebné urobiť – bez prepínania medzi systémami, či bez spätného dohľadávania v Outlooku, Google kalendári alebo Exceli.
Získate prehľad v tom, aké sú preferencie a potreby jednotlivých klientov, napríklad pre ďalšie obchodné aktivity s daným klientom.
Volanie z aplikácie = automatická evidencia hovorov a ich výsledkov
Hovory s klientmi, či leadmi, je možné vykonávať unikátnym spôsobom, priamo v mobilnej aplikácii FreshFlow – a tým sa automaticky zaznamenajú ako aktivita do karty daného kontaktu aj do zdieľaného kalendára.
Po skončení hovoru sa už len rovno zaškrtne z prednastavených možností výsledok (napr. dovolané, dohodnuté, nedovolané, volať inokedy..). Prípadne sa tiež naplánuje aj následná aktivita – bez nutnosti čokoľvek evidovať a dohľadávať neskôr zvlášť.
Zadávanie výsledkov a následných aktivít
Ku každej zapisovanej obchodnej aktivite sa priraďuje konkrétny výsledok (napr. „dovolané, chce poslať ponuku alebo nedovolané, kontaktovať neskôr..“). Tieto výsledky aktivít sú vami prednastavené presne podľa toho, ako ich pre svoje kampane potrebujete.
Aktivity môžu mať aj následné aktivity, ktoré na aktivitu bezprostredne nadväzujú (napr. úloha „pripraviť a poslať ponuku“ alebo ďalší telefonát).
Následná aktivita sa automaticky eviduje v stanovenom termíne ako prepojene k predchádzajúcej aktivite, tak aj do karty klienta a kalendára (prípadne aj do úloh).
Ide o istú formu „pripomienky“ toho, čo je ešte potrebné urobiť pre to, aby bol obchod uzavretý.
„Pecka“ pre manažérov – online štatistiky kampaní.
Vďaka štítkom máte tiež možnosť riadiť, ako sa v kampaniach darí.
FreshFlow dokáže vďaka prednastaveným názvom aktivít a ich výsledkom tvoriť cenné štatistické výstupy počtov aktivít a ich konkrétnych výsledkov.
Dáta si môžete filtrovať podľa štítkov a zobrazovať si tak štatistické výstupy za konkrétne kampane a vlastné segmenty. Tie si následne môžete vyfiltrovať aj za konkrétnych obchodníkov a automatizovane riadiť ich výkony v rámci kampaní.
Štatistiky vo FreshFlow
Štítky = prehľad tých správnych kontaktov pre kampaň.
Ku kontaktom môžete pridávať vlastné štítky – napríklad ich označovať podľa konkrétnej kampane, regiónu, stavu spolupráce alebo zodpovedného obchodníka. Vďaka tomu si ľahko vytvoríte prehľadné segmenty kontaktov presne podľa toho, čo práve potrebujete riadiť.
Štítky sa vám budú určite hodiť pri samotnom procese telefonovania kontaktom – v mobilnej aplikácii si môžete pripraviť zoznamy kontaktov s konkrétnym štítkom a rovno čísla zo zoznamu vytáčať.
Štítky vám umožnia rýchlo vyfiltrovať správnych klientov pre každý krok v procese Vašej kampane.
Orientácia v mnohých kontaktoch môže byť často náročná, čo môže značne znížiť kontrolu nad tým, aby žiadny klient „neutiekol“. FreshFlow vám vďaka štruktúrovane tvorenej histórii vzťahu s klientmi umožní rýchlo zistiť, s ktorými klientmi ste napr. dlhšiu dobu nekomunikovali alebo ktorí sú napríklad z
regiónu, ktorý chcete osloviť.
Vďaka triedeniu kontaktov napríklad podľa poslednej aktivity, regiónov, posledných výsledkov aktivít či budúcich aktivít budete mať kompletný prehľad o správnych klientoch pre kampane – na pár kliknutí.
Zdieľanie a požičiavanie kontaktov v rámci kampaní
Vo FreshFlow môžete svoje kontakty s kolegami, či externými call centrami jednoducho zdieľať či požičiavať.
Kontakty sa Vám následne „vrátia“, či postupne zobrazia s už vyplnenou klientskou kartou, v ktorej budete mať evidované a do budúcna naplánované všetko dohodnuté.
Zdieľanie vo FreshFlow umožňuje, aby boli kontakty a s nimi evidované vzťahy po danú dobu dostupné vám obom súčasne.
Požičanie vo FreshFlow znamená, že kontakty a vzťahy s nimi bude po určitú dobu vidieť a spravovať iba ten, komu ich dočasne požičiate.
Priraďovanie e-mailov do karty klienta Využívate v rámci klientskych kampaní aj e-mailovú komunikáciu?
Všetky dôležité e-maily už nemusia zostávať len v e-mailovej schránke obchodníka.
Vo FreshFlow môžete prijatý alebo odoslaný e-mail jednoducho priradiť ku konkrétnemu kontaktu – do jeho karty.
Ako manažér tak máte jedinečnú kontrolu nad komunikáciou obchodníkov s leadmi, či klientmi v rámci kampane. A každý, kto s leadom, či klientom v rámci kampane pracuje, vidí, čo sa s ním kedy riešilo, aká bola komunikácia a na čo sa nadväzuje.
E-maily pri kontakte
„FreshFlow sme aktívne využívali v našej akvizičnej kampani, kde sa ukázal ako silný nástroj na riadenie našej predajnej siete.“
„Pridaná hodnota Partners Office (personalizovaná verzia FreshFlow v Partners) v oblasti správy kontaktov je
obrovská. Mal by ju využiť každý, kto to s budovaním firmy a podnikaním myslí vážne. Správne riadenie časuje jedným z kľúčov k úspechu. Ako sa hovorí, ľudia neplánujú skrachovať, ale plánujú.
Partners Office mi dáva možnosť dostať sa do útrob spoločnosti a mať kontrolu nad efektivitou mojich
spolupracovníkov. Obe tieto funkcie považujem za absolútne nevyhnutné a používam ich veľmi často.“
„Zistili sme, že FreshFlow je veľmi účinný nástroj na riadenie aktivít a interaktívna spätná väzba
v rámci celého predajného tímu. Preto sme sa rozhodli implementovať ho v celej obchodnej sieti
Tribal Allianz pojišťovny, a.s.“
Čo hovoria tí, ktorí FreshFlow poznajú?
Začnite s FreshFlow ešte dnes!
Na 30 dní zadarmo
