Pomocník pre úspešnú správu, realizáciu a riadenie klientskych kampaníIdeálny pre obchodné tímy, call centrá a manažérsky dohľad.
Pre obchodníkov prehľad, pre manažérov kontrola
FreshFlow ponúka riešenie, ktoré vám pomôže so správou a poriadkom vo vzťahoch s klientmi a zároveň vám umožní efektívne riadiť klientské kampane.
Či už oslovujete nových záujemcov, staráte sa o existujúcich klientov alebo riadite tím call centra – FreshFlow vám pomôže organizovať, evidovať a vyhodnocovať. Prehľad pre obchodníkov, kontrola pre manažérov.
Základom vydarenej kampane je efektívny systém
Online údaje o priebehu oslovovania, stretnutiach a úspešnosti kampaní
Máme riešenie pre akýkoľvek typ kampane B2C
Akvizičné kampane
Oslovovanie nových kontaktov s cieľom získať nových zákazníkov.
Starostlivosť o existujúcich klientov / udržiavacie kampane
Pravidelný proaktívny kontakt s existujúcimi zákazníkmi (napr. ponuky nových produktov, výročia zmlúv, zaistenie).
Reaktivačné kampane
Cielené oslovenie neaktívnych klientov alebo potenciálnych zákazníkov, ktorí prestali komunikovať alebo nakupovať.
Kampane realizované externými tímami (call centra)
Externí predajcovia alebo call centrá pracujú na základe zoznamu kontaktov a vopred nastaveného postupu.
„FreshFlow sme aktívne využívali v našej akvizičnej kampani, kde sa ukázal ako silný nástroj na riadenie našej predajnej siete.“
Klientske kampane v praxi – pozrite sa, ako na to s FreshFlow
Pozrite si s nami krátke video, v ktorom vám predstavíme, ako FreshFlow funguje pri riadení a správe obchodných kampaní a akú pridanú hodnotu v tomto smere prináša.
Obchodník zadá aktivitu, ktorá sa uloží do karty kontaktu
FreshFlow automaticky prepája zaznamenané aktivity priamo s konkrétnymi kontaktmi.
Každý kontakt má kartu, kde vzniká história všetkých stretnutí, hovorov, poznámok, úloh a výsledkov.
Vďaka tomu vždy vidíte, čo už bolo s leadom či klientom v rámci kampane vykonané, ako to dopadlo, na čom ste sa dohodli a čo ešte treba urobiť – bez zbytočného prepínania medzi systémami.
Získate prehľad o preferenciách a potrebách jednotlivých klientov, napríklad pre ďalšie obchodné aktivity s daným klientom.
Volanie z aplikácie = automatická evidencia hovorov a ich výsledkov
Hovory s klientmi či leadmi je možné uskutočňovať jedinečným spôsobom – priamo v mobilnej aplikácii FreshFlow. Tým sa automaticky zaznamenávajú ako aktivity do karty daného kontaktu aj do zdieľaného kalendára.
Po skončení hovoru stačí jednoducho označiť výsledok z prednastavených možností (napr. dovolané, nedovolané, zavolať inokedy…). Prípadne sa dá rovno naplánovať aj následná aktivita – bez potreby čohokoľvek evidovať alebo sledovať neskôr zvlášť.
Zadávanie výsledkov a následných aktivít
Ku každej obchodnej aktivite sa priraďuje konkrétny výsledok (napr. „dovolané“, „kontaktovať neskôr“..).
Tieto výsledky si môžete prispôsobiť presne podľa potrieb svojich kampaní.
Na aktivitu možno rovno nadviazať ďalším krokom – napríklad úlohou „poslať ponuku“ alebo naplánovaním ďalšieho hovoru.
Všetko sa automaticky uloží do karty kontaktu aj kalendára.
„Pecka“ pre manažérov – online štatistiky kampaní.
FreshFlow dokáže podľa prednastavených názvov aktivít a ich výsledkov vytvárať hodnotné štatistické prehľady o počte aktivít a ich konkrétnych výsledkoch.
Údaje môžete filtrovať a zobrazovať si tak štatistiky pre konkrétnu kampaň alebo vlastný segment. Následne môžete výsledky filtrovať aj za konkrétnych obchodníkov a automatizovane riadiť ich výkon v rámci kampaní.
Značky = prehľad správnych kontaktov pre kampaň
Ku kontaktom môžete pridávať vlastné značky – napríklad podľa kampane, regiónu alebo stavu spolupráce. Vďaka tomu si ľahko vytvoríte prehľadné segmenty kontaktov presne podľa toho, čo potrebujete riadiť.
Značky využijete aj pri telefonovaní – v mobilnej aplikácii si jednoducho zobrazíte kontakty s konkrétnou značkou a voláte priamo zo zoznamu.
Pomocou značiek rýchlo vyfiltrujete správnych klientov pre každý krok vašej kampane.
Rýchle určenie klientov pre kampaň – vďaka bohatým filtrom
Orientácia v množstve kontaktov môže byť náročná, čo môže výrazne znížiť kontrolu nad tým, aby žiadny klient „neušiel“.
FreshFlow vám umožní rýchlo napríklad zistiť, s ktorými klientmi ste napríklad dlhšie nekomunikovali alebo ktorí sú z regiónu, ktorý chcete osloviť.
Získate kompletný prehľad o správnych klientoch pre kampaň — a to na pár kliknutí.
Zdieľanie a požičiavanie kontaktov v rámci kampaní
Vo FreshFlow môžete svoje kontakty jednoducho zdieľať s kolegami alebo externými call centrami.
Kontakty sa vám následne „vrátia“ – zobrazia sa s už vyplnenou kartou klienta, kde budete mať zaznamenané všetko, na čom ste sa dohodli a čo je naplánované do budúcna.
Zdieľanie vo FreshFlow umožňuje, aby boli kontakty a vztahy s nimi evidované dostupné obom stranám súčasne počas určitého obdobia.
Požičiavanie vo FreshFlow znamená, že kontakty a vztahy budú po určitý čas viditeľné a spravované len osobou, ktorej ich dočasne požičiavate.
Priradenie emailov ku karte klienta
Využívate e-mailovú komunikáciu v klientskej kampani? Dôležité e-maily už nemusia zostať len v schránke obchodníka.
Vo FreshFlow môžete prijatý alebo odoslaný e-mail jednoducho priradiť ku konkrétnemu kontaktu – priamo do jeho karty.
Ako manažér tak získate prehľad o komunikácii obchodníkov s klientmi v rámci kampane. Každý člen tímu vidí, čo sa riešilo a na čom sa dohodlo – bez preposielania alebo dohľadávania v histórii.
Čo hovoria tí, ktorí poznajú FreshFlow?
„FreshFlow sme aktívne využívali v našej akvizičnej kampani, kde sa ukázal ako silný nástroj na riadenie našej predajnej siete.“
„Pridaná hodnota Partners Office (personalizovaná verzia FreshFlow v Partners) v oblasti správy kontaktov je
obrovská. Mal by ju využiť každý, kto to s budovaním firmy a podnikaním myslí vážne. Správne riadenie časuje jedným z kľúčov k úspechu. Ako sa hovorí, ľudia neplánujú skrachovať, ale plánujú.
Partners Office mi dáva možnosť dostať sa do útrob spoločnosti a mať kontrolu nad efektivitou mojich
spolupracovníkov. Obe tieto funkcie považujem za absolútne nevyhnutné a používam ich veľmi často.“
„Zistili sme, že FreshFlow je veľmi účinný nástroj na riadenie aktivít a interaktívna spätná väzba
v rámci celého predajného tímu. Preto sme sa rozhodli implementovať ho v celej obchodnej sieti
Tribal Allianz pojišťovny, a.s.“
Začnite používať službu FreshFlow ešte dnes!
Na 30 dní zadarmo
Bez zadávania platobnej karty
