Poriadok vo vzťahoch s klientmi a organizácia klientskych kampaní v B2CAutomatické budovanie histórie vzťahov s klientmi a jedinečná evidencia klientov – všetko tvorené priamo z aktivít v kalendári
Nástroj na poriadok v klientskych vzťahoch aj v organizácii kampaní
FreshFlow automaticky vytvára históriu vzťahov s klientmi – každé stretnutie, hovor, poznámka, výsledok alebo následná aktivita sa zapíše ku konkrétnemu kontaktu (do jeho karty).
Vždy viete, čo bolo s kým dohodnuté, čo nasledovalo a čo je potrebné riešiť ďalej.
Vďaka vytvorenej histórii vzťahov môžete s kontaktmi v aplikácii FreshFlow pracovať inteligentným a intuitívnym spôsobom – môžete filtrovať, vyhľadávať, označovať kontakty štítkami alebo zaznamenávať emaily na jedno miesto.
Naše riešenie je vhodné a osvedčené aj na riadenie a správu obchodných kampaní, napr. akvizičných kampaní alebo kampaní starostlivosti o klientov (servisné kampane).
Silné vzťahy začínajú správnym nastavením detailov
Vďaka FreshFlow máte prehľad o celej histórii vzťahov a presných záznamoch o klientoch a kampaniach.
Záznam v kalendári. A tiež do histórie kontaktov.
V reálnom živote často nie je čas na vyhľadávanie starých záznamov. FreshFlow preto všetky aktivity z vášho kalendára zaznamenáva automaticky za vás – po vytvorení aktivity ju nástroj priradí ku karte klienta.
Či už ste na schôdzke alebo pracujete na kampani, máte celú históriu na jednom mieste – od prvého kontaktu cez predchádzajúce dohody a ich výsledky až po aktuálne dohodnuté kroky, poznámky a komentáre.
Už žiadne zložité vyhľadávanie, všetko je pripravené na niekoľko kliknutí.
Predstavenie riadenia vzťahov s klientmi v službe FreshFlow
Pozrite si s nami krátke video, v ktorom uvidíte, ako funguje správa vzťahov s klientmi v službe FreshFlow.
Priraďovanie e-mailov kontaktom
Služba FreshFlow umožňuje priradiť e-maily kontaktom automaticky, ručne alebo odoslaním na skrytú kópiu vašej špeciálnej e-mailovej adresy služby FreshFlow.
Získate tak jedinečný prehľad nielen pre seba, ale predovšetkým pre celý tím. Každý, kto s klientom pracuje, vidí, čo sa riešilo, aká bola komunikácia a čo sa sleduje.
Výsledkom je, že na karte každého klienta nájdete kompletnú komunikáciu – žiadne preposielanie, žiadne vyhľadávanie a žiadne získavanie neúplných informácií.
Udržujte si výnimočný prehľad o svojich klientoch pomocou filtrovania
Keď pracujete s mnohými kontaktmi, musíte sa uistiť, že zbytočne nestratíte žiadneho klienta. FreshFlow vám umožní rýchlo zistiť, s ktorými klientmi ste už dlho nekomunikovali alebo ktorí by mohli potrebovať novú ponuku.
Zoradením kontaktov napríklad podľa poslednej aktivity, regiónu, výsledkov poslednej aktivity alebo budúcich aktivít získate kompletný prehľad o správnych klientoch len niekoľkými kliknutiami.
Inteligentné plánovanie ďalších krokov – následné aktivity
V každodennom zhonu je ľahké zabudnúť na ďalší krok, ktorý posúva firmu vpred.
Služba FreshFlow vám umožňuje naplánovať následné činnosti a pripomína vám, čo je potrebné urobiť – či už ide o následný hovor, ďalšie stretnutie alebo úlohu vyplývajúcu z činnosti.
Všetko je priamo prepojené s predchádzajúcou aktivitou a zapísané v zdieľanom kalendári, ako aj v karte kontaktov (alebo dokonca v úlohách).
Označovanie pre inteligentnú segmentáciu klientov
Kontakty môžete ľubovoľne označovať, t. j. vytvárať vlastné segmentácie kontaktov.
Či už chcete segmentovať klientov podľa konkrétnych kampaní, zakúpených produktov alebo preferencií, štítky vám umožnia rýchlo vyfiltrovať správnych klientov pre každý krok v procese kampane alebo pri samotnej práci s klientmi.
V mobilnej aplikácii môžete tiež „zavolať“ konkrétnym kontaktom zo zoznamu konkrétnych štítkov a realizovať kampane.
Volanie z aplikácie = automatické nahrávanie hovorov a ich výsledkov.
Pomocou mobilnej aplikácie FreshFlow je možné automaticky sledovať hovory a výsledky – stačí zavolať klientom priamo z aplikácie.
Aplikácia umožňuje vybrať, o akú činnosť ide, potom z aplikácie zavoláte klientovi a po hovore už len zaznamenáte výsledok, prípadné poznámky a následnú činnosť.
Nemusíte myslieť na to, že hovor musíte ešte zaregistrovať – mobilná aplikácia FreshFlow to urobí automaticky a okamžite za vás.
Ako vám FreshFlow pomôže ďalej?
Možnosť vložiť vlastné polia do karty kontaktu
Každý tím musí zaznamenať trochu iné informácie. V aplikácii FreshFlow si môžete kartu kontaktu prispôsobiť svojim potrebám – pomocou vlastných polí pridáte presne to, čo je pre vás kľúčové.
Môžete si napríklad viesť záznamy o preferovanom spôsobe kontaktu, počte zmlúv, odhade potenciálnych zákazníkov alebo frekvencii komunikácie. Vďaka rôznym typom polí máte úplnú voľnosť v tom, čo do kontaktu uložíte.
Spoločné kontaktné súbory
Chcete rýchlo zobraziť zmluvy alebo iné dokumenty týkajúce sa klienta alebo činnosti?
Vkladajte a skenujte dokumenty, fotografie alebo dokonca videá do kontaktov.
Pripomienky a potvrdenia kontaktom
Svojim kontaktom v službe FreshFlow môžete poslať potvrdenie alebo pripomenutie činnosti, ktorá sa má uskutočniť.
Môžete si vybrať medzi potvrdeniami/upomienkami prostredníctvom SMS alebo e-mailu a môžete si tiež vybrať vlastný text.
Jednoduché vyhľadávanie
Fulltextové vyhľadávanie umožňuje rýchlo a jednoducho zistiť všetko, čo potrebujete. Napríklad všetky kontakty s kľúčovým slovom „zmluva“.
Ku kontaktom môžete pridávať aj vlastné komentáre, ktoré môžete neskôr vyhľadávať.
Požičiavanie, zdieľanie a odovzdávanie kontaktov. Jednoduché a rýchle.
V aplikácii FreshFlow môžete svoje kontakty a ich zaznamenané vzťahy s klientmi jednoducho zdieľať s kolegami z tímu alebo ich dočasne či trvalo odovzdať na správu – podľa toho, čo potrebujete:
Dočasné poskytnutie („zapožičanie“) znamená, že vaše kontakty a informácie uvidí a bude ich spravovať len osoba, ktorej ich dočasne poskytnete („zapožičiate“) na určitý čas.
Zdieľanie umožňuje, aby boli kontakty na určitý čas dostupné pre oboch súčasne.
Odovzdanie stránky predstavuje trvalé odovzdanie kontaktov na riadenie.
Objavte výhody rozlišovania typov aktivít a výsledkov
FreshFlow konkrétne rozlišuje, aké typy obchodných činností sa vykonávajú a aké sú ich výsledky. Každý si môže nastaviť typy činností a ich výsledky presne podľa činností, ktoré pravidelne realizuje vo svojej firme.
Máte jasný prehľad o práci a výsledkoch, či už svojich alebo napríklad predajcov vo vašom tíme. Prehľad získate nielen v kalendári, ale aj na karte klienta medzi históriou aktivít klienta.
Práca s prednastavenými aktivitami a výsledkami tiež automaticky generuje cenné údaje (štatistiky) – stačí, ak do FreshFlow (kalendára) zadáte samotné obchodné aktivity.
Analýza činnosti v reálnom čase a bez námahy
Zadaním prednastavených činností a výsledkov klienta umožníte spoločnosti FreshFlow tieto údaje nielen ukladať, ale aj efektívne triediť a vyhodnocovať.
Môžete hodnotiť podľa počtu konkrétnych činností, štruktúry ich výsledkov alebo podľa osôb a za ľubovoľné časové obdobie. Pomocou štítkov je možné vyhodnotiť aj celkové údaje za konkrétne kampane.
Nie je potrebné spätne počítať ani zapisovať obchodné aktivity – FreshFlow ich sleduje „za pochodu“ a bez dodatočného úsilia. Stačí, ak aktivity zadáte do kalendára FreshFlow alebo použijete našu mobilnú aplikáciu.
Osvedčené riešenia pre kampane klientov
Vďaka kombinácii automatizovaného sledovania aktivít, výsledkov a následných opatrení s možnosťou analyzovať výkonnosť celého tímu je FreshFlow vhodným a osvedčeným riešením na riadenie a kontrolu klientskych kampaní.
Marketéri, ktorí realizujú kampane, budú mať jasný prehľad o všetkých aktivitách, klientoch alebo potenciálnych zákazníkoch v rámci kampane. Stačí, ak aktivity zadáte do kalendára alebo zavoláte z mobilnej aplikácie.
Vďaka možnosti filtrovania štatistík pre jednotlivé kampane získajú manažéri nástroj na „živé“ vyhodnocovanie – od počtu kontaktov až po efektivitu jednotlivých marketérov a celej kampane.
Rôzne možnosti prispôsobenia databázy
Prehľad databázy klientov FreshFlow si môžete prispôsobiť tak, aby vyhovoval vašej každodennej práci.
Údaje, ktoré chcete zobraziť, si môžete prispôsobiť. Môžete zobraziť ľubovoľné údaje, pretože v prehľade kontaktov môžete zobraziť aj vlastné, definované polia (napr. spokojnosť, hodnota obchodu…).
Môžete tiež prispôsobiť poradie stĺpcov alebo ich veľkosť. Môžete tiež nastaviť viditeľnosť vlastných polí, ktoré ste nastavili pre svoju prácu.
Čo hovoria tí, ktorí poznajú spoločnosť FreshFlow?
„FreshFlow sme aktívne využívali v našej akvizičnej kampani, kde sa ukázal ako silný nástroj na riadenie našej predajnej siete.“
„Pridaná hodnota Partners Office (personalizovaná verzia FreshFlow v Partners) v oblasti správy kontaktov je
obrovská. Mal by ju využiť každý, kto to s budovaním firmy a podnikaním myslí vážne. Správne riadenie času
Partners Office mi dáva možnosť dostať sa do útrob spoločnosti a mať kontrolu nad efektivitou mojich
spolupracovníkov. Obe tieto funkcie považujem za absolútne nevyhnutné a používam ich veľmi často.“
„Zistili sme, že FreshFlow je veľmi účinný nástroj na riadenie aktivít a interaktívna spätná väzba
v rámci celého predajného tímu. Preto sme sa rozhodli implementovať ho v celej obchodnej sieti
Tribal Allianz pojišťovny, a.s.“
Začnite používať službu FreshFlow ešte dnes!
Na 30 dní zadarmo
Bez zadávania platobnej karty
