Poriadok vo vzťahoch s klientmi a organizácia klientskych kampaní v B2CAutomatické budovanie histórie vzťahov s klientmi a jedinečná evidencia klientov – všetko tvorené priamo z aktivít v kalendári
Nástroj na poriadok vo vzťahoch s klientmi aj v organizácii kampaní
FreshFlow automaticky vytvára históriu vzťahov s klientmi. Každé stretnutie, hovor, poznámka, výsledok či následná aktivita sa zapíše priamo ku konkrétnemu kontaktu (do jeho karty).
Vždy presne viete, čo bolo s kým dohodnuté, čo nasledovalo a čo treba riešiť ďalej.
Vďaka vytvorenej histórii môžete s kontaktmi v aplikácii FreshFlow pracovať inteligentne a intuitívne – filtrovať, vyhľadávať, označovať ich štítkami alebo evidovať emaily na jednom mieste.
Naše riešenie sa osvedčilo aj pri riadení a správe obchodných kampaní – napríklad akvizičných alebo servisných kampaní zameraných na starostlivosť o klientov.
Silné vzťahy začínajú správnym nastavením základov
Vďaka FreshFlow máte prehľad o celej histórii a záznamoch o klientoch aj kampaniach
Záznam v kalendári aj v histórii kontaktov
V reálnom živote často nie je čas hľadať staré záznamy. FreshFlow preto všetky aktivity z kalendára automaticky zaznamenáva a priraďuje ku karte klienta.
Či už ste na schôdzke alebo pracujete na kampani, celú históriu máte na jednom mieste – od prvého kontaktu až po aktuálne kroky, poznámky a komentáre.
Už žiadne zložité vyhľadávanie – všetko máte pripravené na pár kliknutí.
Ako FreshFlow pomáha riadiť vzťahy s klientmi
Pozrite si krátke video o tom, ako vo FreshFlow funguje správa vzťahov s klientmi.
Priraďovanie emailov kontaktom
FreshFlow umožňuje priradiť emaily ku karte kontaktu automaticky, ručne alebo alebo odoslaním na vašu špeciálnu emailovú adresu FreshFlow.
Vďaka tomu má celý tím prehľad o komunikácii s klientmi. Každý vidí, čo sa riešilo, ako prebiehala komunikácia a aké kroky nasledovali.
Na karte klienta tak vždy nájdete kompletnú históriu bez zbytočného preposielania a hľadania informácií.
Udržte si výnimočný prehľad o klientoch vďaka filtrovaniu
Keď pracujete s viacerými kontaktmi, potrebujete mať istotu, že o žiadneho klienta neprídete zbytočne.
FreshFlow vám umožní rýchlo zistiť, s ktorými klientmi ste už dlhšie nekomunikovali alebo ktorí by mohli potrebovať novú ponuku.
Triedením kontaktov napríklad podľa poslednej aktivity, regiónu, výsledkov alebo plánovaných krokov získate kompletný prehľad o správnych klientoch – len na pár kliknutí.
Chytré plánovanie ďalších krokov – následné aktivity
V každodennom zhone je ľahké zabudnúť na ďalší krok, ktorý posunie obchod ďalej.
FreshFlow umožňuje plánovať pri aktivitách ich následné kroky a pripomína vám, čo je potrebné urobiť – či už ide o nasledujúci telefonát, stretnutie alebo úlohu, ktorá z aktivity vyplýva.
Všetko sa automaticky prepojí s predchádzajúcou aktivitou a zapíše sa do zdieľaného kalendára aj do karty kontaktu (prípadne do úloh).
Štítkovanie pre šikovnú segmentáciu Vašich klientov
Svoje kontakty môžete označovať podľa potreby – teda vytvárať vlastné segmentácie kontaktov.
Či už chcete segmentovať klientov podľa konkrétnych kampaní, zakúpených produktov alebo preferencií, štítky vám pomôžu rýchlo vyfiltrovať správnych klientov pre každý krok vo vašej kampani alebo pri práci s klientmi.
V rámci kampaní môžete v mobilnej aplikácii jednoducho „zavolať“ vybraným kontaktom zo zoznamu konkrétnych štítkov a osloviť ich priamo.
Volanie z aplikácie = automatická evidencia hovorov a ich výsledkov
V mobilnej aplikácii FreshFlow máte možnosť automaticky evidovať uskutočnené hovory a ich výsledky – stačí volať klientom priamo z aplikácie.
Aplikácia umožňuje vybrať, s akou aktivitou sa hovor spája, následne z nej klientovi zavoláte a po hovore už len zaznamenáte výsledok, poznámku alebo naplánujete ďalšiu aktivitu.
Nemusíte myslieť na to, že je potrebné hovor ešte niekam zapisovať – mobilná aplikácia FreshFlow to urobí automaticky a okamžite za vás.
Ako vám FreshFlow pomôže ďalej?
Možnosť pridávať vlastné polia do karty kontaktu
Každý potrebuje zaznamenávať trochu iné informácie. Vo FreshFlow si môžete kartu kontaktu prispôsobiť podľa vlastných potrieb – pomocou vlastných polí si pridáte presne to, čo je pre vás dôležité.
Môžete si tak viesť napríklad preferovaný spôsob kontaktovania, počet zmlúv, odhad potenciálu alebo frekvenciu komunikácie. Vďaka rôznym typom polí máte úplnú voľnosť v tom, čo si do kontaktu uložíte.
Súbory ku kontaktom pokope
Chcete rýchlo zobraziť zmluvy alebo iné dokumenty, ktoré sa týkajú klienta či danej aktivity?
Nahrávajte a pripájajte ku kontaktom dokumenty, fotografie alebo aj videá – všetko budete mať prehľadne na jednom mieste.
Pripomienky a potvrdenia kontaktom
Svojim kontaktom vo FreshFlow môžete odoslať potvrdenie alebo pripomienku aktivity, ktorá sa bude konať.
Vybrať si môžete medzi SMS alebo e-mailovým potvrdením/pripomienkou a zároveň máte možnosť zvoliť si vlastný text.
Jednoduché vyhľadávanie
Vďaka fulltextovému vyhľadávaniu rýchlo a jednoducho nájdete všetko, čo potrebujete. Napríklad všetky kontakty s kľúčovým slovom „zmluva“.
Ku kontaktom môžete pridávať aj vlastné komentáre, podľa ktorých môžete neskôr vyhľadávať.
Požičiavanie, zdieľanie a odovzdávanie kontaktov.
Jednoducho a rýchlo
Vo FreshFlow môžete svoje kontakty a zaznamenané vzťahy s klientmi jednoducho zdieľať s kolegami z tímu alebo ich dočasne či natrvalo odovzdať na správu – podľa toho, čo práve potrebujete.
Dočasné odovzdanie („požičanie“)
znamená, že kontakty a informácie bude počas určitého obdobia vidieť a spravovať len osoba, ktorej ich dočasne poskytnete.
Zdieľanie
umožňuje, aby boli kontakty dostupné pre oboch používateľov súčasne.
Odovzdanie
predstavuje trvalé prenechanie kontaktov na správu.
Objavte benefity rozlišovania typov aktivít a výsledkov
FreshFlow presne rozlišuje, aké typy obchodných činností prebiehajú a aké sú ich výsledky. Typy aktivít aj ich výsledky si každý môže nastaviť podľa činností, ktoré pravidelne realizuje vo svojom biznise.
Máte tak jasný prehľad o práci a výsledkoch – či už svojich, alebo obchodníkov vo vašom tíme. Prehľad nájdete priamo v kalendári aj na karte klienta medzi históriou jeho aktivít.
Práca s prednastavenými aktivitami a výsledkami zároveň automaticky generuje cenné údaje (štatistiky) – stačí, ak do FreshFlow (kalendára) zadáte samotné obchodné aktivity.
Osvedčené riešenia pre kampane klientov
Vďaka kombinácii automatizovaného sledovania aktivít, výsledkov a následných opatrení s možnosťou analyzovať výkonnosť celého tímu je FreshFlow vhodným a osvedčeným riešením na riadenie a kontrolu klientskych kampaní.
Marketéri, ktorí realizujú kampane, budú mať jasný prehľad o všetkých aktivitách, klientoch alebo potenciálnych zákazníkoch v rámci kampane. Stačí, ak aktivity zadáte do kalendára alebo zavoláte z mobilnej aplikácie.
Vďaka možnosti filtrovania štatistík pre jednotlivé kampane získajú manažéri nástroj na „živé“ vyhodnocovanie – od počtu kontaktov až po efektivitu jednotlivých marketérov a celej kampane.
Rôzne možnosti prispôsobenia databázy
Prehľad vašej databázy klientov vo FreshFlow si môžete prispôsobiť presne tak, aby vyhovoval vašej každodennej práci.
Upravovať môžete zobrazené údaje – v prehľade kontaktov si zobrazíte prakticky čokoľvek, vrátane vlastných, vami definovaných polí (napr. spokojnosť, hodnota obchodu…).
Prispôsobiť si môžete aj poradie alebo veľkosť stĺpcov. Nastaviť sa dá aj viditeľnosť vlastných polí, ktoré ste si vytvorili pre svoju prácu.
Čo hovoria tí, ktorí poznajú FreshFlow?
„FreshFlow sme aktívne využívali v našej akvizičnej kampani, kde sa ukázal ako silný nástroj na riadenie našej predajnej siete.“
„Pridaná hodnota Partners Office (personalizovaná verzia FreshFlow v Partners) v oblasti správy kontaktov je
obrovská. Mal by ju využiť každý, kto to s budovaním firmy a podnikaním myslí vážne. Správne riadenie časuje jedným z kľúčov k úspechu. Ako sa hovorí, ľudia neplánujú skrachovať, ale plánujú.
Partners Office mi dáva možnosť dostať sa do útrob spoločnosti a mať kontrolu nad efektivitou mojich
spolupracovníkov. Obe tieto funkcie považujem za absolútne nevyhnutné a používam ich veľmi často.“
„Zistili sme, že FreshFlow je veľmi účinný nástroj na riadenie aktivít a interaktívna spätná väzba
v rámci celého predajného tímu. Preto sme sa rozhodli implementovať ho v celej obchodnej sieti
Tribal Allianz pojišťovny, a.s.“
Začnite používať službu FreshFlow ešte dnes!
Na 30 dní zadarmo
Bez zadávania platobnej karty
