Zkratka „CRM" — pravděpodobně jste ji už párkrát zaznamenali
V dnešní době plné technologií, automatizace a AI se firmy a podnikatelé snaží čím dál víc automatizovat a digitalizovat svou práci. Mezi digitalizaci firmy by měla patřit implementace CRM. Co ale vlastně zkratka CRM znamená a jaký je její význam?
Zkratka CRM pochází z anglického „Customer Relationship Management", v češtině tedy „Řízení vztahů se zákazníky".
Jaký je význam Řízení vztahů se zákazníky?
Jednoduše by se dalo říci, že CRM je proces v nástroji, který podnikatelům a firmám umožňuje evidovat kontakty, efektivně zaznamenávat klientské vztahy (nákupy, výsledky, domluvy), sledovat proběhlou komunikaci a evidovat obchodní příležitosti — přehledně na jednom místě, bez lavírování mezi poznámkovým blokem a Excelem.
Cílem používání CRM systému by mělo být přesné identifikování potřeb zákazníků, tedy posílení vzájemného obchodního vztahu a spokojenosti.
Význam CRM tak spočívá mimo jiné v tom, že umožňuje:
- ukládat kontaktní a další údaje (jméno, email, telefon, štítky, …)
- zapisovat obchodní události, jejich výsledky či poznámky
- sledovat zakázky (v jaké fázi se nachází, co je dále třeba udělat, jejich hodnoty)
- nastavovat připomínky a úkoly, které z obchodních aktivit vyplývají
- evidovat historii komunikace se zákazníkem (např. e-mailovou)
- sledovat vývoj a odhady prodejů či celkovou aktivitu a efektivitu obchodních aktivit
Zaujala vás myšlenka CRM? Jaké tedy vybrat?
Nejdříve ze všeho je třeba si definovat, co od CRM očekáváte. Pokud jste menší firma, pravděpodobně vám bude vyhovovat jednodušší řešení zaměřené zejména na interní správu kontaktů, obchodních příležitostí a komunikace.
Jiná řešení nabízejí silnější marketingové funkce (e-mailové automatizace, kampaně), případně propojují CRM s propracovaným projektovým řízením. Jste-li větší firma, pravděpodobně budete hledat komplexnější systém s ekosystémem od datové analytiky přes zákaznickou podporu až po účetnictví.
Hledáte-li jednoduché a dostupné české řešení, nabízí se právě FreshFlow.
freshflow